Для выявления дизайна продукции, потребностей клиентов, опыта клиентов, их поведения и отношений, тестирования продукции и концепций, широко применяются методы исследования качества. Фокус-группа, будучи подтвердившим себя методом исследования качества, применяется начиная со 2-й мировой войны.
Об исследовании
Фокус-группа - это техника исследования для сбора сведений посредством групповых обсуждений на определенную тему. На самом деле, Фокус-группа охватывает обсуждении какой-либо темы на основании общего опыта малого количества тщательно отобранных лиц.
Фокус-группы обладают четырьмя основными особенностями:
- Активно привлекает людей к обсуждению
- Лица, принимающие участие в группе, имеют общий опыт
- Обеспечивает углубленными сведениями о качестве
- Обсуждение фокусируется на нашем понимании происходящего
Традиционно Фокус-группы осуществляются лицом к лицу, собранием всех участников вместе в течение определенного периода времени. Однако технологическое развитие позволяет проводить онлайн Фокус-группы, впоследствии чего географическая близость перестала быть требованием для Фокус-групп.
Фокус-группы типично состоят из 5-10 человек. Фокус-группа должна быть настолько небольшой, чтобы создать условия для разделения мнения между всеми лицами, чтобы обеспечить групповую взаимосвязь и различие опыта. Большие группы препятствуют обсуждению, слишком маленькие - могут способствовать недостатку мнений. В зависимости от тем, нормальным размером фокус-групп считается 6-8 человек.
Содержание исследования и основная польза
Фокус-группы используются для установления и обнаружения поведения, отношений, процессов. В дизайне исследований Фокус-группы используются в трех формах:
- Как единственный метод: Фокус-группа выступает в качестве единственного метода сбора информации и главным источником данных
- Как дополнение к запросу: Фокус-группа выступает в качестве альтернативного источника данных. Проводится до исследования количества и служит обнаружению вопросов, охватывающихся в системных интервью.
- Как составная часть многометодного исследования: Используется несколько методов сбора информации, ни один из которых не определяет использование другого.
Фокус-группы предельно полезны для исследования новой продукции, тестирования новых концептов или ситуации "А что, если...".
Типичное применение Фокус-групп
- Прояснение комплексного процесса, рассматривая его с точки зрения его основ. Например, сложного решения по закупке.
- Определение потребностей клиентов
- Выяснение обстоятельств использования продукция
- Тестирование новой продукции
- Проверка концептов
- Определение вопросов удовлетворенности клиентов, персонала и поставщиков
- Обнаружение осознания бренда и служебных элементов в связи с брендом